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見箱を設置し、意見・要望があった場合は早急の対 応に努めた。また、利用者アンケートを上半期１回実施、実態を 把握し問題の解決に努めた。利用者アンケート結果や…

用者からのご意見・ご要望をいただける体 制としました。年に3回実施を予定している児童用、保護者用にア ンケートの１回目を実施しました。苦情・意見、アンケート…

トを実施し、その中に要望等 記入してあればすぐに説明をしました。また苦情、クレーム等は 利用者との会話の中で聞かれたことについては、職員間で情報 共有して…

用者からのご意見・ご要望を いただける体制としました。また児童・保護者を対象にアンケート を１回実施しました。（上半期１回） 苦情・クレームについてはマニ…

。 ④アンケートの要望に対する回答を館内に掲示。 ⑤計画通り実施 155 各室稼働状況 移動児童館実施回数（単位：回） ※5（5） ※7（6） ※6（…

用者からのご意見・ご要望をいただ ける体制としています。また苦情解決の仕組み・苦情の申し出先 を館内掲示（玄関・ホールにて）することで苦情に対して適切に対 …

用者からのご意見・ご要望をいただける体制と しています。苦情解決の仕組み・苦情の申出先を館内掲示するこ とで苦情に対し適切に対応できる体制としました。 児…

用者からのご意見・ご要望をいただける体 制としました。また、苦情解決の仕組み・苦情の申出先を館内掲 示することで苦情に対し適切に対応できる体制としました。 …

利用者からの 要望・苦情と 対処・改善 ＜保護者＞ ・リノベ後は、ますます快適になりました →ありがとうございます。幼児室のリノベーションにより、…

・トイレの洋式化を要望します。 →トイレの洋式化につきましては、２階トイレへの洋式トイレの設置（※1階トイレには洋式トイレを設置済）について岐阜市 担当課…

からの ご意見・ご要望を記入していただけるようにしました。また、苦情 解決の仕組み・苦情の申出先を館内掲示することで、苦情に対し 適切に対応することができ…

用者からのご意見・ご要望をいただける 体制としました。また、苦情解決の仕組み・苦情の申出先を館内 に掲示することで、苦情に対し適切に対応できる体制としました…

た広報媒体」「意見・要望」等 ○個人利用事業アンケート ・「子どものフロア」（4・5階）利用者を対象にアンケートを実施 　質問項目：「利用全般」「楽しかっ…

岐阜市に報告及び修繕要望をするようにし ています。 以前からあった、「遊戯室の照明が暗いので改善してほしい」と の利用者からの強い要望については、岐阜市に…

見箱を設置し、意見・要望があった場合は早急に対 応にした。また、利用者アンケートを下半期１回実施、実態を把握 し問題の解決に努めた。利用者アンケート結果や要…

く、変えて欲しいとの要 望がありました。幼児室の畳も服につくという声がありました。こ の２点は市に依頼済みで、来年度修繕してもらうことになってお り、アン…

用者からのご意見・ご要望をいただける体 制としました。年に3回実施を予定している児童用、保護者用にア ンケートの２回目を１２月、３回目を３月に実施しました。…

トを実施し、その中に要望等 記入してあればすぐに説明をしました。また苦情、クレーム等は 利用者との会話の中で聞かれたことについては、職員間で情報 共有して…

用者からのご意見・ご要望をいただける体 制としました。また児童・保護者を対象にアンケートを年２回実施 しました。（下半期１回） 苦情・クレームについてはマ…

老朽化に伴う修理修繕要望や自主修繕等実施。 155 151 区分 確認事項 履行状況 利用者 サービス ①開館日・開館時間の遵守 ②適切な人員配置 …