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く、変えて欲しいとの要 望がありました。幼児室の畳も服につくという声がありました。こ の２点は市に依頼済みで、来年度修繕してもらうことになってお り、アン…

用者からのご意見・ご要望をいただける体 制としました。年に3回実施を予定している児童用、保護者用にア ンケートの２回目を１２月、３回目を３月に実施しました。…

トを実施し、その中に要望等 記入してあればすぐに説明をしました。また苦情、クレーム等は 利用者との会話の中で聞かれたことについては、職員間で情報 共有して…

用者からのご意見・ご要望をいただける体 制としました。また児童・保護者を対象にアンケートを年２回実施 しました。（下半期１回） 苦情・クレームについてはマ…

老朽化に伴う修理修繕要望や自主修繕等実施。 155 151 区分 確認事項 履行状況 利用者 サービス ①開館日・開館時間の遵守 ②適切な人員配置 …

用者からのご意見・ご要望をいただ ける体制としています。また苦情解決の仕組み・苦情の申し出先 を館内掲示（玄関・ホールにて）することで苦情に対して適切に対 …

用者からのご意見・ご要望をいただける体制としています。苦情 解決の仕組み・苦情の申出先を館内掲示することで苦情に対し 適切に対応できる体制としました。 児…

用者からのご意見・ご要望をいただける体 制としました。また、苦情解決の仕組み・苦情の申出先を館内掲 示することで苦情に対し適切に対応できる体制としました。 …

利用者からの 要望・苦情と 対処・改善 ＜保護者＞ 〇遊び場で他の人がいない時は先生も部屋に来て遊んでくれると嬉しい。孤独感がへります。 ・貴重な…

利用者からの 要望・苦情と 対処・改善 ＜児童＞ ・遊戯室が狭い。 ⇒遊戯室では活動スペースの広さから、安全に配慮し、できる遊びの種類や遊び方に約…

用者からのご意見・ご要 望を記入していただけるようにしました。また、苦情解決の仕組 み・苦情の申出先を館内掲示することで、苦情に対し適切に対応 することが…

用者からのご意見・ご要望をいただける 体制としました。また、苦情解決の仕組み・苦情の申出先を館内 に掲示することで、苦情に対し適切に対応できる体制としました…

た広報媒体」「意見・要望」等 ○個人利用事業アンケート ・「子どものフロア」（4・5階）利用者を対象にアンケートを実施 　質問項目：「利用全般」「楽しかっ…

見箱を設置し、意見・要望があった場合は早急に対 応にした。また、利用者アンケートを下半期１回実施、実態を把握 し問題の解決に努めた。利用者アンケート結果や要…

利用者からの 要望・苦情と 対処・改善 ＜保護者＞ 〇行事の予定（講座など）をHPから見やすくして頂けるとうれしい （回答）インスタグラムを始めま…

用者からのご意見・ご要望をいただける体 制としました。年に3回実施を予定している児童用、保護者用にア ンケートの1回目を７月に実施しました。苦情・意見、児童…

トを実施し、その中に要望等 記入してあればはすぐに説明をしました。また苦情、クレーム等 は利用者との会話の中で聞かれたことについては、職員間で情 報共有し…

用者からのご意見・ご要望をいただける体 制としました。また児童・保護者を対象にアンケートを年2回実施 しました（上半期は1回） 苦情・クレームについてはマ…

。 ④アンケートの要望に対する回答を館内に２か所掲示。今年度 はコロナ対策が緩和されたので、感染対策をしながら通常業務を 実施した。 72 各室稼働状…

用者からのご意見・ご要望をいただ ける体制としています。また、苦情解決の仕組み・苦情の申出先 を館内掲示することで苦情に対し適切に対応できる体制として い…