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記入してあればすぐに説明をしました。また苦情、クレーム等は 利用者との会話の中で聞かれたことについては、職員間で情報 共有して検討し誠意をもって対応しました…

についてはその理由を説明し、ご理解をいただけるよう努めました。 ・独自のアンケートから活かすく(再掲①③④) 定期のアンケートや独自アンケートより出た内容の…

うものです。ルールの説明には発案者のゲームをするにあたっての上達の工夫がユ ニークな表現で記入されています。このゲームも常に競い合って子どもたちはチャレンジを…

室に入室できないとの説明 を来館の都度させていただいたいます。今後もこのルールを皆さんに徹底してまいりますが、同様な事案をお見掛けされ た場合はご面倒ではご…

場合には、その事情を説明し、待っている間に 声をかけたり、短い手遊びやふれあい遊びをすることで、不満を解消するよう対応している。特に、０歳児の保護者にとっ …

け、アンケートの趣旨説明を丁寧に行い調査への協力を依頼した。声を掛けたほぼ全員の方 に、アンケートの趣旨をよく理解した上で、調査に快く協力していただけた（回答…

、分かりやすく丁寧な説明は本当にありがたいです。 ○貸室事業アンケート ・回収枚数382枚（初回利用67枚　複数回利用315枚） ・「不満足」「大変不満足…

は実行できない理由を説明し、ご理解をいただけるよう務めました。 ・保護者用アンケート（再掲①④） ・児童用アンケート（再掲①④） ・幼児室のリノベーション…

についてはその理由を説明し、ご理解をいただけるよう努めました。 ・独自のアンケートから活かすく(再掲①③④) 定期のアンケートや独自アンケートより出た内容の…

いものは、直接口頭で説明して、理解を求めました □運営委員会の開催（公平性透明性①） 上半期に対面方式で実施。事業報告、事業計画を説明し、出席者より多くの共…

場合には、その事情を説明し、 待っている間に声をかけたり、短い手遊びやふれあい遊びをすることで、開始しないことへの不満を解消するよう対応し た。 *健全育…

け、アンケートの趣旨説明を丁寧に行い調査への協力を依頼した。声を掛けたほぼ全員の方に、 アンケートの趣旨をよく理解した上で、調査に快く協力していただけた（回答…

は、その旨を口頭でも説明。 ・2階のトイレの手洗いに、子ども用の踏み台があるとうれしい。（2階の飲食スペース利用者） 　⇒すぐに踏み台を設置。 ○団体利用…

記入してあればすぐに説明をしました。また苦情、クレーム等は 利用者との会話の中で聞かれたことについては、職員間で情報 共有して検討し誠意をもって対応しました…

は実行できない理由を説明し、ご理解をいただけるよう務めました。 ・保護者用アンケート（再掲①④） 今期のアンケートの満足度調査では、〈職員について〉の3項目…

に生かされるのかを説明した。前述の乳幼児親子への上演をはじめ、母親クラブ主催の『音楽まつり』では、小学生がプロ グラムや看板を書いたり、乳幼児クラブで使用す…

るまでをわかりやすく解説して頂きました。保護者の中で 「家族でできるよう自分も一緒に覚えたい。」と言われる方の要望に答えました。（親子参加4名）クラブ終了時間…

け、アンケートの趣旨説明を丁寧に行い調 査への協力を依頼した。声を掛けたほぼ全員の方に、アンケートの趣旨をよく理解した上で、調査に快く協力していただけ た（…

ントで写真を見ながら説明してもらえ、「行ったことある」「見 たことある」など、自慢げに話す子どもたちの笑顔が印象的でした。おえかきコンテストでは、幼児親子から…

今後の対応についての説明を行うとともに、人的対策・技術的対 策併用の重要性を踏まえて、以下の再発防止策を講じ、個人情 報保護・情報セキュリティの徹底を図った…