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わる（異動等） ・礼儀正しい　きれい ・皆様の礼儀がよろしいと思います ・親切 ・挨拶がしっかり出来ている （やや満足） ・お風呂の中で密になってい…

まの人が 　いる。マナーを守ってほしい 　・掃除が行き届いていて（キレイ）なところ 　・エアコンの音が工事の音に聞こえました 全体的な満足度 満足8…

・最近は、年寄りのマナーが、自分勝手で悪いし、たまに、意地悪な人がいます。(気持ちよくお使い頂けるよう、 貼り紙を掲示しマナー向上に努めていきます。) ・…

な気分で大変良い。　礼儀正しい。　明るく元気で接客して いる。） 区 分 選定基準 評　価　項　目 具体的な業務要求水準 利用者からの 要望・苦情と …

。 ・利用者同士のマナーに対して講座を開講してほしい等のご意見をいただいておりますが、講座や 　イベントを通してモラルの啓発をしていきます。 ・温泉の温度…

庭的でアットホーム、礼儀正しく、気軽に接してもらえる。 　　・機敏な対応、電話の応対が良い。 　　・会場の準備や片付けを一生懸命やってもらえる。 　　・広…

る。 　・年寄りのマナーが、自分勝手で悪いし、たまに、意地悪な人がいた。(職員と利用者の皆様との話し 　　合いで、苦情はなくなった。) 　・お風呂の洗い場…

。 ③朝の常連客のマナーの悪さ ・スタッフが声かけをして、注意をしております。 ④入れ墨の方が入っていると怖い ・何かあった場合は、受付や近くにいるスタ…

ます。 ②高齢者のマナーが悪い ・見回りを多くし、見かけた場合はお声をお掛けしております。 ③駐車場が無いからいつも困る ・限られた駐車場しかないので混…

できる。 ・皆さん礼儀正しいです。 ・いつも親切で有難く思っています。帰りの声かけもして下さって感じがいいです。等 ■やや満足 ・いつも笑顔でよい。お願…

・一部のお客様のマナーが悪いという意見が多く寄せられています。場所取りをして洗い場がないという意見が多くきかれま す。 　この問題については、スタッフが…

ます。 ②洗い場のマナーが悪い ・一部のお客様が場所取り、シャワーの水しぶきなどで揉めていると受付に言いに見える時もありま す。その時は、スタッフが声をか…

・最近は、年寄りのマナーが、自分勝手で悪いし、たまに、意地悪な人がいます。(職員と利用者の皆様との話し 合いで、マナー向上に努めた。) ・お風呂の桶がシャ…

ます。 （通常）・礼儀正しいです。・皆様が元気よくお話されることが大変良いと思っております。 ・元気よく親切・対応が丁寧・明るい雰囲気・良い人です・優しく対…