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れていることは、職員一同大きな喜びと励みに感じている。 　引き続き、利用者とのコミュニケーションを積極的に図り、信頼関係を構築できるよう、 　努力していく。…

で安心しました ・みんな親切 ・いつも笑顔 ・受付の愛想がいい ◇やや満足 ・あいさつがしっかりされている ・スタッフの方々　笑顔でいい感じです …

惑をかけることになり皆様にご理解頂いています。 ・遊び時間をもっと増やしてほしい。（脳トレ麻雀サークル） 【回答】現在の時間13:00～16:00の利用は他…

％ 『満足』 ・皆さん明るくて、親切で良い ・気さくな感じで対応していただけるので良いと思います ・夫婦で楽しく来させて頂きます。ありがとうございます …

は、遺跡講座で受講者全員が男性利用者となるなど、昨年度上半期に比べて、男性利用者の割合 が3.4ポイント増加した。今後も歴史講座など、男性利用者獲得に向けた…

し込みが多い講座は、全員が受講できるように、受講日を増やし対応している。 　下半期に向けて、要望が多かったスマートフォン講座を計画するなど、利用者ニーズに努め…

があり、定員を増やし全員受講できるように調整された。 　講座の写真入りチラシを作成し、近隣地区の回覧板を使うほか老人クラブに対し周知した。 　下半期に向けて…

思っている。 ・皆様とても親切、丁寧で感じのいい方ばかりです。 ・駐車場が狭いだけで、位置的にはいいと思う。 ・玄関で靴を脱ぐ時、つかまれるような手…

・意見など　 職員全員申し分ない対応。 いつもていねいに対応していただいてます。　　　　　　親切です。 …

女混合に戻したため、皆さん喜んでいる。また、オープン囲碁は 時間が元に戻り、利用者の方々に喜んでもらっている。 今後の取組み ・健康寿命の延伸が求められ…

・とても親切です　・皆さん親切です 　・良い　あいさつ、表情、明るい人が多い 　・やさしく声かけて下さり、気持ちよく使用させて頂いています　・とっても気持ち…

） ・職員さんは,みんな優しい人ばかりで嬉しいです。 ・対応がいつも素晴しいです。 ・清潔、管理が行き届いている。 区 分 選定基準 評　価　項　目 具…

」を作成し職 　員全員が共有。また「ヒヤリハットシート」を作成した。 ・年2回消防訓練の実施(11/14利用者とともに実施) ・講座申込書に「利用者家族へ…

てほしい。 　 ・皆さん大変親切な対応で嬉しいです。職員の皆様に感謝の一言です。 区 分 選定基準 利用者からの 要望・苦情と 対処・改善 〇利用者…

声かけなどをスタッフ一同がひとつになって取り組ん 　でおります。 ・新しい取組として新春囲碁大会の開催、読み聞かせやアヒルのお風呂、季節のイベント（お雛さま…

会話・歌謡)の受講者全員を対象に受 付時にアンケート用紙を配布して無記名で意識調査を実施した。 利用者アンケートの 実施結果 回収総数215枚 ・性別…

」を作成し職 　員全員が共有。また「ヒヤリハットシート」を作成した。 ・年2回消防訓練の実施(5/21利用者とともに実施) ・講座申込書に「利用者家族への…

りがとうございます。皆で感謝しながら楽しくお稽古させていただいております。 　 ・　重ねゆく歳月に夢と希望を抱かせていただき心より感謝の日々です。。 　 ・…

会話・歌謡)の受講者全員を対象に 受付時にアンケート用紙を配布して無記名で意識調査を実施した。 利用者アンケートの 実施結果 回収総数２０１枚 ・性別…

」を作成し職 　員全員が共有。 ・年2回消防訓練の実施(１/９利用者とともに実施) ・講座申込書に「利用者家族への緊急連絡先」を記入 ●利用者評価 ●…