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する。 ・「御意見箱」を設置し、利用者の声を把握。 区 分 選定基準 評　価　項　目 ・研修会等により、接遇技術の向上を図る。 ・施設の点検など、快適な…

　布など ④御意見箱を常設している。苦情に対しては「岐阜市社会福祉 　事業団苦情解決に関する事業実施要綱」に基づき、所長を苦 　情解決責任者とし第三者委員…

見を伺うため「ご意見箱」 　を設置し要望、苦情を受け施設改善等を図る。 R６下半期 R６上半期 R５下半期 R５上半期 利用者数（単位：人） 3,751 …

板を活用 ④ご意見箱の設置。苦情については、「岐阜市社 　会福祉事業団苦情解決に関する事業実施要綱」 　により、施設長を苦情解決責任者として第三者 　委…

板を利用 ④ご意見箱の設置。苦情については、「岐阜 　市社会福祉事業団苦情解決に関する事業実 　施要綱」により、施設長を苦情解決責任者 　として第三者委…

館者に対しアンケートボックスを設置している。利用者に向 けてアンケートを配布、実施する期間を設け、積極的に意見聴取 に取り組んでいる。 ⑤苦情や要望に対し…

を利用 ④　ご意見箱の設置。苦情については「岐阜市 　社会福祉事業団苦情解決に関する事業実施要 　綱」により、施設長を苦情解決責任者として 　第三者委員…

ケートを配布し、回収箱を設置して 　回収した。配布数75枚、回収数75枚、回収率100％ ・アンケートの質問項目は、職員の対応、施設や設備、講座の内容、全体…

聴くためのアンケートボックスの設置 ⑤苦情への対応 ①使用許可基準等が遵守されており、適切な運用が行わ れている。 ②人員の配置は概ね適切である。業務を…

聴くためのアンケートボックスの設置 ⑤苦情への対応 ①使用許可基準は遵守されており、適切な運用が 行われている。 ②適切に人員が配置されており、定期的な…

　周知 ④苦情箱設置「岐阜市社会福祉事業団苦情解決に関する事業実 　施要綱」に基づき解決のしくみを取っている。園内ポスター 　掲示と利用者への年度当初…

選任 　 苦情受付箱の設置　重要事項説明時に告知 　 社会福祉法人和光会苦情解決に関する規程に則り対応。 ④苦情への対応 3,369 3,523 　　…

す。 〇小さなゴミ箱があると良い。糸くずなど小さなゴミが落ちている時がある。 ・自身のごみは持ち帰って頂きたくゴミ箱は設置しておりません。掃除機でのこまめな…

を図った。 ○ゴミ箱については、置かないことへの理解を求める。 ○食器の不足については、利用するサークルに必要な食器について意見を求めている。 ○畳につい…

用紙、アンケート回収箱（複数）を常設し、利用者が いつでもセンターに対する意見や感想を記入し、投函できるように 対応している。アンケートを確認し対応したもの…

した。 ④ご意見箱を設置し利用者からのご意見・ご要望をいただける体 制としました。また、苦情解決の仕組み・苦情の申出先を館内掲示 することで苦情に対し適…

した。 ④ご意見箱を玄関に設置し、いつでも利用者からのご 意見・ご要望を記入していただけるようにしました。また、苦情解決 の仕組み・苦情の申出先を館内…

る聞き取り及びご意見箱での利用者ニーズ の把握を行う。苦情やトラブルについては全員が情報を共有のう え、責任者が対応。 自主事業・ 提案事業 下記自主…

した。 ④ご意見箱と子どもなんでもご意見箱（子ども専用）をよく見える場 所に設置して利用者からのご意見・ご要望をいただける体制として います。苦情解決の…

した。 ④ご意見箱を玄関ロビーに設置し、利用者からのご意見・ご要望 をいただけるようにしています。（ご意見箱による意見・要望は 0 件） また、「苦…