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S、HPを活用 ④苦情の対応は、苦情対応マニュアルに基づき迅速に対 　応 ①マッサージチェアの設置、売店の運営等 履　行　状　況 各室利用 人数（人…

について周知。 ④苦情箱設置「岐阜市社会福祉事業団苦情解決に関する事業実施 　要綱」に基づき解決のし仕組みを取っている。園内ポスター掲示と 　利用者への年…

夏号秋冬号発行 ④苦情窓口並びに苦情解決責任者の選任 　苦情受付箱の設置　重要事項説明時に告知 　社会福祉法人和光会苦情解決に関する規程に則り 　対応。…

・講座） ④意見・苦情への対応 　 苦情なし ①開館日・開館時間の遵守 ②適切な人員配置 ③広報の方策 ④苦情への対応 利用者 サービス …

③広報の方策 ④苦情への対応 － 施設管理 施設修繕 危機管理・ 法令遵守 施設の設置目的 高齢者に対して各種の相談に応ずるとともに、高齢者の…

③広報の方策 ④苦情への対応 自主事業・ 提案事業 － 施設管理 危機管理・ 法令遵守 ①個人情報の保護 ②非常時の対応策 ③関係法令の遵…

③広報の方策 ④苦情への対応 ①月曜日～土曜日（休館日は休日、祝日「敬老の日は除 　く」。１２月２９日～１月３日）、開館時間午前９時～午後５ 　時 …

③広報の方策 ④苦情への対応 ①岐阜市高齢者福祉会館条例施行規則第２条のとおり覆 　行 ②事務局長、常勤、非常勤(週１回)を配置 ③PRチラシの配布…

③広報の方策 ④苦情への対応 ①岐阜市老人福祉センター条例施行規則第2条 　のとおり履行 ②所長（兼務）・常勤2人・看護師(3日/週)を配置 ③広報…

③広報の方策 ④苦情への対応 ①岐阜市老人福祉センター条例施行規則第２ 　条のとおり履行 ②所長・常勤1人・非常勤2人・看護師(1日/ 　月)を配置…

③広報の方策 ④苦情への対応 ①　岐阜市老人福祉センター施行規則第２条の とおり履行 ②　所長、常勤１人、非常勤１人、看護師（１日／ 月）を配…

③広報の方策 ④苦情への対応 ①岐阜市老人福祉センター条例施行規則第２条の 　とおり履行 ②所長・非常勤3人・看護師(1日/月)を配置 ③広報ぎふ及…

用者からの 要望・苦情と 対処・改善 審判や試合スタッフの暖をとれる場所が欲しい。 　→審判室に空調機を設置し、冬場だけでなく一年をとおして試合運営を快…

利用者からの要望・苦 情と対処改善 ・アンケートや問い合わせで、動物を見たいとの要望を受けた。 →11月のイベント「あそびの広場」において、移動動物園を…

用者からの 要望・苦情と 対処・改善 野球教室を継続して実施してほしい。 　→今年度も学童向け野球教室を開催した。過去開催時は社会人野球の選手1～2名に…

用者からの 要望・苦情と 対処・改善 トイレの衛生環境の向上に配慮していただきたい。 　→トイレの衛生環境向上に向け、洋式便器を設置しているすべての個室…

用者からの 要望・苦情と 対処・改善 ○テニスコート以外利用者 1）年齢　10歳未満0％、10代10％、20代14％、30代23％、40代30％、50…

③広報の方策 ④苦情への対応 ①、②適切に実施 ③社会福祉協議会の広報紙、ホームページ及び案 内チラシで広報を実施 ④苦情解決の組織及び取扱規程に基…

用者からの 要望・苦情と 対処・改善 早田西公園 5 ●指定管理者の選定基準に基づく評価 指定 管理者 所管課 評価 委員会 Ａ Ａ Ａ …

用者からの 要望・苦情と 対処・改善 イベント時 1）イベントの内容 　 大変満足 76％、満足 18％、普通 3％、やや不満 2％、不満 1％ …