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・要確認情報（通報、苦情、相談等） ・運営指導で確認した情報 ➢ 監査方法は？ ・報告、帳簿書類の提出・提示命令 ・出頭要請 ・職員による関係者への質…

か。私の場合、小声で文句を言い相手に怒りを表しますが、一方で私の妹の場合、相 手に声を荒らげて責めることで怒りを表します。私と私の妹のようにどれだけ身近な人と…

る 苦情等に適切・迅速に対応する 一方、個人情報の保護に関する考え方は、社会情勢や患者・利用者等の意識 の変化に対応して変化していくものと…

の説明、事前の請求、苦情の対応（法第３６条、第３９条～第４０条） ........... ８１ Ⅴ ガイダンスの見直し等 .................…

について周知。 ④苦情箱設置「岐阜市社会福祉事業団苦情解決に関する事業実施 　要綱」に基づき解決のし仕組みを取っている。園内ポスター掲示と 　利用者への年…

夏号秋冬号発行 ④苦情窓口並びに苦情解決責任者の選任 　苦情受付箱の設置　重要事項説明時に告知 　社会福祉法人和光会苦情解決に関する規程に則り 　対応。…

・講座） ④意見・苦情への対応 　 苦情なし ①開館日・開館時間の遵守 ②適切な人員配置 ③広報の方策 ④苦情への対応 利用者 サービス …

③広報の方策 ④苦情への対応 自主事業・ 提案事業 － 施設管理 危機管理・ 法令遵守 ①個人情報の保護 ②非常時の対応策 ③関係法令の遵…

に対し、第三者から、苦情、被害救済、損害賠償の請求等がな されたときは、自らの責任で解決しなければならないこと。 (2) 市長は、次のいずれかに該当する…

用者からの 要望・苦情と 対処・改善 イベント時 1）イベントの内容 　 大変満足 76％、満足 18％、普通 3％、やや不満 2％、不満 1％ …

用者からの 要望・苦情と 対処・改善 野球教室を継続して実施してほしい。 　→今年度も学童向け野球教室を開催した。過去開催時は社会人野球の選手1～2名に…

③広報の方策 ④苦情への対応 ①、②適切に実施 ③社会福祉協議会の広報紙、ホームページ及び案 内チラシで広報を実施 ④苦情解決の組織及び取扱規程に基…

用者からの 要望・苦情と 対処・改善 審判や試合スタッフの暖をとれる場所が欲しい。 　→審判室に空調機を設置し、冬場だけでなく一年をとおして試合運営を快…

用者からの 要望・苦情と 対処・改善 早田西公園 5 ●指定管理者の選定基準に基づく評価 指定 管理者 所管課 評価 委員会 Ａ Ａ Ａ …

用者からの 要望・苦情と 対処・改善 トイレの衛生環境の向上に配慮していただきたい。 　→トイレの衛生環境向上に向け、洋式便器を設置しているすべての個室…

用者からの 要望・苦情と 対処・改善 ○テニスコート以外利用者 1）年齢　10歳未満0％、10代10％、20代14％、30代23％、40代30％、50…

報告、利用者の要望、苦情など職員間の情報共 有のため、実施した。 管理事務所内に設置している。 1月6日にAED講習を行った。 2 AED設置 4 花…

用者からの 要望・苦情と 対処・改善 野一色公園 5 ●指定管理者の選定基準に基づく評価 指定 管理者 所管課 評価 委員会 Ａ Ａ Ａ …

下水道事業部公共工事苦情処理手続要領（平成 14 年 3 月 29 日決裁） により苦情申立てを行うことができる。 (1２) (1)から(1１)までに掲げ…

用者からの 要望・苦情と 対処・改善 研修センターを初めて利用するが、利用方法をわかりやすくしてほしい。 　→ホームページに、研修センター、軽スポーツ広…