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ある。 （苦情及び問合せへの対応） 問 3－21 規則第 23条に規定する「苦情及び問合せを受け付けるための窓口」については、 実施医療機関に既…

る 苦情等に適切・迅速に対応する 一方、個人情報の保護に関する考え方は、社会情勢や患者・利用者等の意識 の変化に対応して変化していくものと…

1.苦情の（ ）は、広告説明に関する問題件数 2.問合せの（ ）は、効果に関する問合せ件数 その他は除いて表示している。 当協…

受付件数＞ 1.苦情の（ ）は、広告説明に関す る問題件数 2.問合せの（ ）は、効果に関する 問合せ件数 その他は除いて表示している…

の説明、事前の請求、苦情の対応（法第３６条、第３９条～第４０条） ........... ８１ Ⅴ ガイダンスの見直し等 .................…

164条 エ 苦情処理 薬機法施行規則第 166条 オ 回収 薬機法施行規則 167条 カ 営業所管理者の業務及び遵守事項 薬機法施行規則第 17…

順、医薬関係者からの苦情処理に関する手順等が考えられるが、製 造販売業者の業務の実態に応じ、検討することで差し支えない。 Ｑ31 ジェネリック医薬品…

調査の結果、苦情・相談等のあった健康食品等と健康被害の因果関係が疑われ る場合は、被害拡大防止のため、製品名等の公表、流通防止のための措置、健康 相…

33 - １ 苦情相談窓口の明確化 ...........................................................…

・ アクシデント・クレームへの対応や店舗・区域マネジメントに関する演 習等 ③ ①及び②を踏まえた、店舗管理者等に求められる対応についてのケースス タ…

トや医薬品等に関する苦情への対応など、生 活者や他の従業員等とのコミュニケーション等の経験が不足すること。 ４ 要件の見直しの条件 ○ 規制改革…

つ い て 苦 情 が あ っ た 場 合 に は 、 責 任 技 術 者 に 苦 情 の 原 因 を 究…

監 視指導結果及び苦情相談窓口等に寄せられた情報などから監視指導の優先度 を勘案し、年度ごとの監視指導計画を作成した上で、必要に応じて他の都道府 県等の関…

順、医薬関係者からの苦情処理に関する手順等が考えられるが、製 造販売業者の業務の実態に応じ、検討することで差し支えない。 Ｑ31 ジェネリック医薬品…

安全管理責任者 ・苦情・質問の窓口 ○ 2 予防 運用管理規程等において次の内容を定めているか ・ 医療機関等の体制 ・ 契約書・マニュア…

安全管理責任者 ・苦情・質問の窓口 運用管理規程等において次の内容を定めているか ・ 医療機関等の体制 ・ 契約書・マニュアル等の文書の管理方法 ・ …

容そのものと関係ないクレーム等を繰り返し続ける等。 ② 医療費不払い 以前に医療費の不払いがあったとしても、そのことのみをもって診療しな いことは…

患者相談窓口の設置（クレームを受けた場合のサポート体制の充実） （４）副業・兼業を行う医師の労働時間の管理 ・副業・兼業先への労働時間…

法について １　苦情相談窓口の明確化 ２　消費者行政機関等との連携 ３　景表法等の他法令との対応 ４　広告指導の体制及び手順 （１）　広告内…

ず医療に関する相談・苦情については、医療法に基づき、都道府県等に設置 されている医療安全支援センター等の医療に関する相談窓口において対応されていますが、美 …