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164条 エ 苦情処理 薬機法施行規則第 166条 オ 回収 薬機法施行規則 167条 カ 営業所管理者の業務及び遵守事項 薬機法施行規則第 17…

33 - １ 苦情相談窓口の明確化 ...........................................................…

トや医薬品等に関する苦情への対応など、生 活者や他の従業員等とのコミュニケーション等の経験が不足すること。 ４ 要件の見直しの条件 ○ 規制改革…

・ アクシデント・クレームへの対応や店舗・区域マネジメントに関する演 習等 ③ ①及び②を踏まえた、店舗管理者等に求められる対応についてのケースス タ…

容そのものと関係ないクレーム等を繰り返し続ける等。 ② 医療費不払い 以前に医療費の不払いがあったとしても、そのことのみをもって診療しな いことは…

患者相談窓口の設置（クレームを受けた場合のサポート体制の充実） （４）副業・兼業を行う医師の労働時間の管理 ・副業・兼業先への労働時間…

法について １　苦情相談窓口の明確化 ２　消費者行政機関等との連携 ３　景表法等の他法令との対応 ４　広告指導の体制及び手順 （１）　広告内…

ず医療に関する相談・苦情については、医療法に基づき、都道府県等に設置 されている医療安全支援センター等の医療に関する相談窓口において対応されていますが、美 …

順、医薬関係者からの苦情処理に関する手順等が考えられるが、製 造販売業者の業務の実態に応じ、検討することで差し支えない。 Ｑ31 ジェネリック医薬品…

調査の結果、苦情・相談等のあった健康食品等と健康被害の因果関係が疑われ る場合は、被害拡大防止のため、製品名等の公表、流通防止のための措置、健康 相…

常設し、患者等からの苦情、相談に応じられる体制を確保するもの であり、次に掲げる基準を満たす必要があること。また、これらの苦情や相談は医療機関の 安全対策等…

の説明、事前の請求、苦情の対応（法第３１条、第３４条～第３５条） ...... ６１ Ⅳ ガイダンスの見直し等 ...................…

療サービス等に関する苦情相談情報の活用について（依頼）」（平 成 28年１月７日付け医政総発 0107第１号厚生労働省医政局総務課長通知）  「美容医療…

た。 消費者からの苦情の申し出に適切に対応し、十分かつ適切な治療や情報提供を行うよう要望 します。 （４）法律に抵触するおそれのある医療機関の広告…

に関すること d)苦情及び相談への対応に関すること e)個人情報保護マネジメントシステムの継続的改善に関すること f)代表者の氏名 また、情報システムの…

テム利用 者からの苦情・質問の受 付体制 Ａ ・患者及びシステム利用者からの苦情・質問受付窓口の設置 ・受付後の処置を規定する ・患者及び利用者からの…

ます。また、詳細は、苦情・質問を 受け付ける窓口を設け、「４.１ 医療機関等の管理者の情報保護責任について （１）①」の項目の問い合わせに回答できるように、…

25 - （ 苦 情 の 処 理 ） 第 二 十 七 条 認 定 匿 名 加 工 医 療 情 報 作 成 事…

方 ③ 質問及び苦情の対応窓口 規則第６条（第１号） ロ 認定事業医療情報等の安全管理に関する相当の経験及び識見を有する責任者を 配置してい…

第２ ８ 苦情処理 Ｑ33 販売情報提供活動について苦情を受け付ける窓口の外部への周知方法 について定められた方法はあるか。 Ａ…