窓口において、相談や苦 情の内容に応じて適切な職種・職位、専門 的知識を持つ職員が対応できること ④患者・家族支援に係る取組の評価等を行 …
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2026年2月18日
【別添1】医療対話推進者指針 （PDF 905.5KB） pdf
カテゴリ健康・福祉 > 医療・薬事 > 医療機関等へのお知らせ > 通知一覧（医務）
家族支援（相談・ 苦情）窓口の設置や改善に参画する。 （２） 患者・家族支援窓口が設置されていること及び患者・家族に対する支援のため実施 している取組を…
2026年2月2日
【260130通知_別添1】日本薬剤師会作成文書 （PDF 1.7MB） pdf
カテゴリ健康・福祉 > 医療・薬事 > 医療機関等へのお知らせ > 通知一覧（薬務）
フリーダイヤル） 苦情相談窓口 ○○薬剤師会 TEL ０××－×××－×××× ○○薬務課 TEL ０××－×××－×××× 医薬品の副作用等による被害を…
2026年2月2日
【260130通知_別添3】全国配置薬協会作成文書 （PDF 1.4MB） pdf
カテゴリ健康・福祉 > 医療・薬事 > 医療機関等へのお知らせ > 通知一覧（薬務）
する。 (2) クレームや事故の報告について ・クレームや事故があった場合には、区域管理者または責任者等に速やかに報告する。 ８ 教育・研修 …
2025年5月30日
臨床研究法の施行等に関するQ＆Aについて （PDF 454.8KB） pdf
カテゴリ健康・福祉 > 医療・薬事 > 医療機関等へのお知らせ > 通知一覧（薬務）
ある。 （苦情及び問合せへの対応） 問 3－21 規則第 23条に規定する「苦情及び問合せを受け付けるための窓口」については、 実施医療機関に既…
2025年6月30日
あはき・柔整広告ガイドライン（令和7年2月18日） （PDF 770.9KB） pdf
カテゴリ健康・福祉 > 医療・薬事 > 申請書ダウンロード（医務・薬務） > 医務
.. 26 ２ 苦情相談窓口の明確化 ...........................................................…
2024年2月28日
医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律施行規則の一部を改正する省令の施行等に pdf
カテゴリ健康・福祉 > 医療・薬事 > 申請書ダウンロード（医務・薬務） > 薬務 > 薬局、医薬品販売業
トや医薬品等に関する苦情への対応など、生 活者や他の従業員等とのコミュニケーション等の経験が不足すること。 ４ 要件の見直しの条件 ○ 規制改革…
2024年2月28日
登録販売者に対する研修の実施要領について（令和5年3月31日薬生総発03316号） （PDF 170 pdf
カテゴリ健康・福祉 > 医療・薬事 > 申請書ダウンロード（医務・薬務） > 薬務 > 薬局、医薬品販売業
・ アクシデント・クレームへの対応や店舗・区域マネジメントに関する演 習等 ③ ①及び②を踏まえた、店舗管理者等に求められる対応についてのケースス タ…
2024年6月19日
デジタル原則に照らしたアナログ規制の見直し等に関するQ&Aについて （PDF 255.8KB） pdf
カテゴリ健康・福祉 > 医療・薬事 > 医療機関等へのお知らせ > 通知一覧（薬務）
164条 エ 苦情処理 薬機法施行規則第 166条 オ 回収 薬機法施行規則 167条 カ 営業所管理者の業務及び遵守事項 薬機法施行規則第 17…
2025年1月15日
家庭向け医療機器等適正広告・表示 ガ イ ド 5. 令和6年度版 （PDF 2.8MB） pdf
カテゴリ健康・福祉 > 医療・薬事 > 医療機関等へのお知らせ > 通知一覧（薬務）
受付件数＞ 1.苦情の（ ）は、広告説明に関す る問題件数 2.問合せの（ ）は、効果に関する 問合せ件数 その他は除いて表示している…
2025年1月15日
（別添2）事例集 （PDF 366.3KB） pdf
カテゴリ健康・福祉 > 医療・薬事 > 医療機関等へのお知らせ > 通知一覧（薬務）
る 苦情等に適切・迅速に対応する 一方、個人情報の保護に関する考え方は、社会情勢や患者・利用者等の意識 の変化に対応して変化していくものと…
2025年1月15日
新旧対照表 （PDF 1.9MB） pdf
カテゴリ健康・福祉 > 医療・薬事 > 医療機関等へのお知らせ > 通知一覧（薬務）
1.苦情の（ ）は、広告説明に関する問題件数 2.問合せの（ ）は、効果に関する問合せ件数 その他は除いて表示している。 当協…
2025年1月16日
（別添2）医療・介護関係事業者における個人情報の適切な取扱いのためのガイダンス （PDF 598.7 pdf
カテゴリ健康・福祉 > 医療・薬事 > 医療機関等へのお知らせ > 通知一覧（薬務）
の説明、事前の請求、苦情の対応（法第３６条、第３９条～第４０条） ........... ８１ Ⅴ ガイダンスの見直し等 .................…
2023年4月4日
別添 店舗販売業等の管理者となる登録販売者の要件 の見直し に関する提言 （PDF 170.0KB） pdf
カテゴリ健康・福祉 > 医療・薬事 > 医療機関等へのお知らせ > 通知一覧（薬務）
トや医薬品等に関する苦情への対応など、生 活者や他の従業員等とのコミュニケーション等の経験が不足すること。 ４ 要件の見直しの条件 ○ 規制改革…
2023年4月4日
登録販売者に対する研修の実施要領について （PDF 235.2KB） pdf
カテゴリ健康・福祉 > 医療・薬事 > 医療機関等へのお知らせ > 通知一覧（薬務）
・ アクシデント・クレームへの対応や店舗・区域マネジメントに関する演 習等 ③ ①及び②を踏まえた、店舗管理者等に求められる対応についてのケースス タ…
2022年3月2日
外国人への適切な医療の提供について （PDF 517.4KB） pdf
カテゴリ健康・福祉 > 医療・薬事 > 医療機関等へのお知らせ > 通知一覧（医務）
容そのものと関係ないクレーム等を繰り返し続ける等。 ② 医療費不払い 以前に医療費の不払いがあったとしても、そのことのみをもって診療しな いことは…
2022年8月9日
美容医療サービス等の自由診療における インフォームド・コンセントの取扱い等について（再周知） （PD pdf
カテゴリ健康・福祉 > 医療・薬事 > 医療機関等へのお知らせ > 通知一覧（医務）
ず医療に関する相談・苦情については、医療法に基づき、都道府県等に設置 されている医療安全支援センター等の医療に関する相談窓口において対応されていますが、美 …
2022年7月12日
（別添6）医業若しくは歯科医業又は病院若しくは診療所に関する広告等に関する指針 （医療広告ガイドライ word
カテゴリ健康・福祉 > 医療・薬事 > 医療機関等へのお知らせ > 通知一覧（医務）
法について １ 苦情相談窓口の明確化 ２ 消費者行政機関等との連携 ３ 景表法等の他法令との対応 ４ 広告指導の体制及び手順 （１） 広告内…
2022年7月12日
（別添3）医師労働時間短縮計画作成ガイドライン第1版 （PDF 397.3KB） pdf
カテゴリ健康・福祉 > 医療・薬事 > 医療機関等へのお知らせ > 通知一覧（医務）
患者相談窓口の設置（クレームを受けた場合のサポート体制の充実） （４）副業・兼業を行う医師の労働時間の管理 ・副業・兼業先への労働時間…
2022年9月16日
「医薬品等の注意事項等情報の提供について」に関する質疑応答（Q&A）の一部改正について （PDF 2 pdf
カテゴリ健康・福祉 > 医療・薬事 > 医療機関等へのお知らせ > 通知一覧（薬務）
順、医薬関係者からの苦情処理に関する手順等が考えられるが、製 造販売業者の業務の実態に応じ、検討することで差し支えない。 Ｑ31 ジェネリック医薬品…
